安泰經(jīng)管學(xué)院管科系江志斌教授（共同第一作者）與其博士后楊洋（通訊作者）及合作者Annabell Feng、J George Shanthikumar（均為美國普渡大學(xué)商學(xué)院教授、共同一作）等于2025年3月在管理科學(xué)類國際高水平期刊 《Management Science》上發(fā)表學(xué)術(shù)論文“The Operational Data Analytics (ODA) for Service Speed Design”（2025, Vol.71 (3), p.2467-2484），提出服務(wù)速度設(shè)計運營數(shù)據(jù)分析（ODA）新方法。江志斌教授是我國服務(wù)型制造運作管理最早研究者之一，這一研究也是其主持的國家自然科學(xué)基金重點項目“智能工廠生產(chǎn)與運營的管理理論方法（71931007）”的重要成果之一。這篇論文是江志斌教授2025年與合作者在管理領(lǐng)域高水平期刊《Management Science》上發(fā)表的第二篇論文，也是在UTD24期刊上發(fā)表的第三篇論文。

【論文摘要】

本研究針對G/G/c/k系統(tǒng)的經(jīng)典服務(wù)設(shè)計問題，開發(fā)了運營數(shù)據(jù)分析框架（Operational Data Analytics, ODA）。在該系統(tǒng)中，客戶到達率未知，取而代之的是收集一些到達間隔時間的歷史數(shù)據(jù)。基于隨機服務(wù)過程的時間尺度特性，建立了從到達數(shù)據(jù)到服務(wù)率的數(shù)據(jù)集成模型。通過驗證數(shù)據(jù)集成模型與長期平均服務(wù)獎勵的關(guān)系，本研究得出了對于任何給定樣本量都一致最優(yōu)的服務(wù)率。本研究進一步基于數(shù)據(jù)集成模型推導(dǎo)了ODA預(yù)測獎勵函數(shù)，該函數(shù)提供了對潛在獎勵函數(shù)的一致估計。數(shù)值實驗表明，ODA框架能夠有效地設(shè)計服務(wù)率和服務(wù)容量，且對模型規(guī)格不敏感。在小樣本情況下，與傳統(tǒng)先估計后優(yōu)化的解決方案相比，ODA解決方案表現(xiàn)出更優(yōu)越的性能。

【作者簡介】

江志斌，金沙js1005線路安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院特聘教授、金沙js1005線路智能制造與服務(wù)管理研究院（中美物流研究院）院長，博士生導(dǎo)師，歐洲科學(xué)與藝術(shù)院院士，國家級人才計劃特聘教授，國際工業(yè)與系統(tǒng)工程師學(xué)會會士。主要研究方向：基于運籌學(xué)和AI相結(jié)合方法的智能制造及服務(wù)型制造運作管理、醫(yī)療健康服務(wù)管理以及物流與供應(yīng)鏈管理理論方法及應(yīng)用。迄今為止，已出版專著6部，發(fā)布論文340余篇，包括發(fā)表在 Management Science、Operations Research, Production and Operations Management, INFORMS Journal on Computing, IISE Transaction, Transportation Research Part B等國內(nèi)外頂級學(xué)術(shù)期刊。

楊洋，現(xiàn)為美國普渡大學(xué)博士后，曾于香港城市大學(xué)獲得管理科學(xué)博士學(xué)位，并在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)獲得統(tǒng)計學(xué)學(xué)位。此前，她曾在金沙js1005線路物流研究院擔(dān)任博士后研究員。她的研究興趣集中于數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)運營管理，主要運用隨機建模與數(shù)據(jù)分析方法，優(yōu)化不確定環(huán)境下的運營決策。研究內(nèi)容涵蓋醫(yī)療運營管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、庫存管理、服務(wù)速度設(shè)計等領(lǐng)域，已在國際管理學(xué)頂級期刊發(fā)表論文并取得良好進展。